Reclami e sostituzione della merce

Il presente regolamento sui reclami disciplina le modalità e le condizioni per il reclamo dei difetti della merce acquistata dal consumatore tramite il negozio internet (on-line) situato sotto il dominio www.creastamp.it gestito dalla società PUPPYNATOR, s.r.o, con sede legale in 01856 Červený Kameň, n. 159, Repubblica Slovacca, IČO: 54092868, IČ DPH: SK2121573410, iscritta: nel registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Trenčín, sezione Sro, fascicolo n. 42536/R, numero di telefono: +421 950 446 611, e-mail di contatto: [email protected] (di seguito denominato il «Venditore»)

Art. I - Per quali difetti della merce rispondiamo?

1. Il Venditore risponde dei difetti che il bene venduto presenta al momento della consegna della merce al Consumatore. Il periodo di garanzia per la merce fornita dal Venditore è di 24 mesi. Il periodo di garanzia decorre dalla consegna del bene al Consumatore.

2. Il Venditore risponde del fatto che al Consumatore sia stata consegnata la merce ordinata e che la merce non presenti difetti al momento della consegna. Ciò significa che la merce, al momento della consegna, in particolare:

• possiede le caratteristiche concordate tra le parti,

• corrisponde alla descrizione della merce, con possibili variazioni, in considerazione delle caratteristiche specifiche della merce, fermo restando che tali variazioni non modificano la merce per quanto riguarda l'ambito e la qualità ordinati

• è nella quantità, misura o peso corrispondenti,

• soddisfa i requisiti delle disposizioni di legge,

• la merce è idonea allo scopo indicato dal Venditore o per il quale la merce acquistata viene abitualmente utilizzata,

• corrisponde alla qualità concordata oppure alla qualità stabilita per il dato tipo di merce dalle disposizioni di legge vigenti ed efficaci,

• la merce non presenta difetti giuridici, ossia una terza persona non vanta diritti patrimoniali sulla merce e la merce è corredata dei documenti e dei certificati necessari per il suo corretto utilizzo.

3. Il Venditore risponde del fatto che tali difetti non si manifestino durante il periodo di garanzia. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia sulla qualità della merce che ecceda l'ambito del periodo di garanzia legale ovvero del periodo stabilito al punto 1. del presente regolamento sui reclami.

4. La differenza delle tonalità dei colori nella realtà e sui dispositivi elettronici di visualizzazione non può essere considerata un difetto della merce.

5. Nemmeno le dimensioni dettagliate della merce possono essere considerate un difetto, poiché la tabella delle dimensioni della merce è informativa e le dimensioni effettive della merce possono differire leggermente.

6. Se il difetto della merce si manifesta entro sei mesi dalla consegna della merce al Consumatore, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della consegna. Il Consumatore è autorizzato a far valere i diritti per difetti entro ventiquattro mesi dalla consegna e senza indebito ritardo dopo che il difetto si è manifestato sulla merce; in caso contrario, il suo diritto di far valere la responsabilità per difetti non sarà riconosciuto in un procedimento giudiziario. La presente disposizione non si applica alla merce venduta a un prezzo inferiore per un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, all'usura della merce causata dal suo normale utilizzo, nel caso di merce usata a un difetto corrispondente al grado di utilizzo o di usura che la merce presentava al momento della consegna al Consumatore, oppure qualora ciò derivi dalla natura della merce.

7.Considerata la natura della merce che il Venditore vende al Consumatore, non fornisce assistenza post-vendita, poiché ciò non è di fatto possibile; tuttavia, tale circostanza non ha alcuna influenza sull'esercizio, da parte del Consumatore nei confronti del Venditore, dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti della merce, qualora questi si manifestino sulla merce venduta.

Art. II - Diritti del Consumatore in caso di difetti della merce

1. In caso di comparsa di un difetto, il Consumatore può presentare un reclamo al Venditore e richiedere:

1. a) L'integrazione di quanto manca

Qualora la merce sia stata consegnata in quantità inferiore a quella concordata o in caso di consegna di merce incompleta, il Consumatore ha diritto all'integrazione di quanto manca.

2. b) In caso di difetto eliminabile:

La riparazione gratuita della merce, che il Consumatore è autorizzato a richiedere in ogni circostanza con riferimento al consumo sostenibile della merce, qualora la merce acquistata, per la quale sia stata correttamente fatta valere la responsabilità del Venditore per difetti, possa essere riparata, in considerazione della sua natura, delle sue caratteristiche e se ciò è consentito dalle disposizioni di legge speciali della Repubblica Slovacca.

3. c) Qualora si tratti di un difetto non eliminabile che impedisce il regolare utilizzo della cosa/merce come cosa priva di difetti, qualora non possa utilizzare regolarmente la merce per il ripetuto verificarsi di un difetto o di difetti dopo la riparazione (per ripetuto verificarsi del difetto si intende il ripetersi dello stesso difetto sulla stessa base almeno 2 volte dopo la sua riparazione e il difetto identico si manifesta anche una terza volta), qualora non possa utilizzare regolarmente la merce per un maggior numero di difetti della merce:

• la sostituzione della merce con merce nuova,

• un'adeguata riduzione del prezzo di acquisto,

• recedere dal contratto e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto.

La condizione per la sostituzione della merce o il rimborso del prezzo di acquisto (recesso dal contratto) è la restituzione del bene nello stato in cui è stato consegnato.

Art. III - Come procedere in caso di reclamo?

1. Il reclamo può e deve essere presentato senza indebito ritardo dalla scoperta del difetto, come segue:

1. a) Elettronicamente all'indirizzo e-mail [email protected] e contemporaneamente inviare la merce al Venditore all'indirizzo PUPPYNATOR, s.r.o., 018 56 Červený Kameň, n. 159, Repubblica Slovacca. Il Consumatore invia la merce oggetto del reclamo come spedizione raccomandata. Al momento della spedizione, raccomandiamo di imballare la merce in un imballaggio idoneo affinché non venga danneggiata o distrutta e di non inviare la merce oggetto del reclamo in contrassegno, che il Venditore non è tenuto a ritirare.

2. Il Consumatore può, oltre alla procedura di cui al punto 1, utilizzare il modulo del protocollo di reclamo allegato al presente regolamento sui reclami; tuttavia, il Consumatore è tenuto a effettuare la consegna della merce ai sensi del punto 1 anche in caso di presentazione del reclamo mediante il modulo del protocollo di reclamo.

3. Qualora il Consumatore presenti un reclamo, il Venditore o un suo dipendente autorizzato o una persona designata è tenuto a informare il Consumatore dei suoi diritti derivanti dall'adempimento difettoso. In base alla decisione del Consumatore su quale dei diritti derivanti dall'adempimento difettoso intenda esercitare, il Venditore o un suo dipendente autorizzato o una persona designata è tenuto a determinare immediatamente il metodo di gestione del reclamo; nei casi complessi, al più tardi entro tre giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo; nei casi giustificati, in particolare qualora sia richiesta una complessa valutazione tecnica dello stato della merce, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, fermo restando che il Venditore è tenuto a registrare ogni reclamo presentato.

4. Dopo la determinazione del metodo di gestione del reclamo, il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, deve essere gestito immediatamente; nei casi giustificati, il reclamo può essere gestito anche successivamente. Tuttavia, la gestione del reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, non deve durare più di 30 giorni dalla presentazione del reclamo. L'inutile decorso di tale termine è considerato una violazione sostanziale del contratto e il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto o il diritto alla sostituzione della merce con merce nuova.

5. Il momento della presentazione del reclamo è considerato il momento in cui la manifestazione di volontà del Consumatore (esercizio del diritto derivante dall'adempimento difettoso) perviene al Venditore unitamente alla merce oggetto del reclamo.

6. Qualora il Consumatore abbia presentato un reclamo relativo al prodotto durante i primi 12 mesi dall'acquisto, il Venditore può gestire il reclamo respingendolo esclusivamente sulla base di una perizia; indipendentemente dall'esito della perizia, non può essere richiesto al Consumatore il rimborso dei costi della perizia né di altri costi correlati alla perizia. Il Venditore è tenuto a fornire al Consumatore una copia della perizia che giustifica il rigetto del reclamo entro e non oltre 14 giorni dalla data di gestione del reclamo.

7. Qualora il Consumatore abbia presentato un reclamo relativo al prodotto dopo 12 mesi dall'acquisto e il Venditore lo abbia respinto, la persona che ha gestito il reclamo è tenuta a indicare nel documento relativo alla gestione del reclamo a chi il Consumatore può inviare il prodotto per una perizia. Qualora il prodotto sia inviato per una perizia a una persona designata, i costi della perizia, nonché tutti gli altri costi ragionevolmente sostenuti a essa correlati, sono a carico del Venditore indipendentemente dall'esito della perizia. Qualora il Consumatore dimostri mediante perizia la responsabilità del Venditore per il difetto, può presentare nuovamente il reclamo; durante l'esecuzione della perizia, il periodo di garanzia non decorre. Il Venditore è tenuto a rimborsare al Consumatore, entro 14 giorni dalla data di nuova presentazione del reclamo, tutti i costi sostenuti per la perizia, nonché tutti i costi ragionevolmente sostenuti a essa correlati. Il reclamo presentato nuovamente non può essere respinto.

8. Il Venditore informa per iscritto il Consumatore dell'esito del reclamo, entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione del reclamo.

9. Il Consumatore non ha diritto derivante dall'adempimento difettoso se, prima della consegna del bene, sapeva che il bene presentava un difetto oppure se il Consumatore ha causato il difetto personalmente.

10. In caso di reclamo fondato, il Consumatore ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti in relazione alla presentazione del reclamo. Il Consumatore può esercitare tale diritto presso il Venditore entro un mese dalla scadenza del periodo di garanzia.

11. Il Consumatore ha la facoltà di scegliere il metodo di reclamo e la relativa gestione, qualora vi siano più possibilità; tuttavia, dopo aver esercitato la scelta della gestione del reclamo fondato, non è possibile modificare tale scelta di gestione.

Art. IV – Disposizioni finali

1. Le pretese derivanti da difetti della merce degli Acquirenti che non sono Consumatori sono disciplinate dalla legge n. 513/1991 Zb. Codice commerciale, come modificata successivamente.

2. Il presente regolamento sui reclami è valido ed efficace dal 31.05.2026